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烏達(dá)熱力集團(tuán)開展供熱服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程專題培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2022-06-20 11:48作者：烏達(dá)熱力集團(tuán)

為提高窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升便民服務(wù)水平，不斷推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)落細(xì)。近日，烏達(dá)熱力集團(tuán)組織窗口工作人員，開展供熱服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程專題培訓(xùn)。
 

此次培訓(xùn)主要圍繞供熱服務(wù)規(guī)范和報(bào)裝等業(yè)務(wù)辦理流程兩部分內(nèi)容進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，首先就服務(wù)規(guī)范方面，如何正確解答熱用戶提出的問題、如何規(guī)范文明用語和儀表舉止等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解；其次，對(duì)供熱報(bào)裝、停供、復(fù)供、過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程和相關(guān)法律法規(guī)做了系統(tǒng)的講解，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《內(nèi)蒙古城鎮(zhèn)供熱管理條例》及公司制定的《一次性告知》《首問責(zé)任制》《容缺受理》等制度，促使工作人員在為熱用戶解答問題時(shí)，做到有法可依、有章可循、有據(jù)可查。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，工作人員要努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，努力做到真誠(chéng)待人、熱情服務(wù)，和諧的處理好服務(wù)工作中遇到的困難和矛盾。
   通過此次培訓(xùn)，有效提升了工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了供熱服務(wù)的人才隊(duì)伍建設(shè)，為提升集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的整體形象打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。