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烏海市烏達(dá)區(qū)熱力集團(tuán)有限公司 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾書

發(fā)布時(shí)間：2022-12-08 10:22作者：烏達(dá)熱力集團(tuán)

     為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，方便用戶“獲得用暖”，烏海市烏達(dá)區(qū)熱力集團(tuán)有限公司向社會(huì)各界鄭重承諾：  
      一、服務(wù)渠道豐富便捷。升級(jí)收費(fèi)、客服系統(tǒng)，打造“智慧供熱一體化”建設(shè)平臺(tái)，通過供熱營(yíng)業(yè)大廳、微信公眾號(hào)等渠道，提供網(wǎng)上繳費(fèi)、供熱查詢、申請(qǐng)停供、恢復(fù)供暖等服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)決做到“一次性辦成”，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。 　　
     二、快速搶修及時(shí)恢復(fù)供熱。24小時(shí)提供受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和故障報(bào)修，并做到及時(shí)反饋，及時(shí)處理。搶修工作保證小事故6小時(shí)以內(nèi)，中等事故12小時(shí)以內(nèi)，大事故48小時(shí)以內(nèi)處理完畢。
     三、嚴(yán)格執(zhí)行用暖價(jià)格，取消供熱增容費(fèi)，降低用熱成本。嚴(yán)格按照《烏海市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于調(diào)整烏海市城市集中供熱價(jià)格的通知》文件要求收取取暖費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)發(fā)改委《關(guān)于清理取消供水供電供暖行業(yè)不合理收的通知》，及時(shí)通過微信公眾號(hào)等渠道公開熱價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。  　　
     四、優(yōu)化申報(bào)流程，提高辦事效率及服務(wù)效能，立足于縮時(shí)限、減環(huán)節(jié)，將簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目用熱報(bào)裝環(huán)節(jié)優(yōu)化為1個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)限不超過1.5個(gè)工作日；小型和大型項(xiàng)目報(bào)裝環(huán)節(jié)優(yōu)化為“報(bào)裝受理、驗(yàn)收接入”2個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝審批時(shí)限小型項(xiàng)目不超過6.5個(gè)工作日，大型項(xiàng)目不超過8個(gè)工作日。供熱報(bào)裝全程不收取任何費(fèi)用。
 以上承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界予以監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。
 熱線電話：12345   監(jiān)督電話：3021741