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烏海市烏達區(qū)熱力集團有限公司 優(yōu)化營商環(huán)境承諾書

發(fā)布時間：2021-09-09 19:40作者：烏達熱力集團

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便用戶“獲得用暖”，烏海市烏達區(qū)熱力集團有限公司向社會各界鄭重承諾：  

一、服務(wù)渠道豐富便捷。升級收費、客服系統(tǒng)，打造“智慧供熱一體化”建設(shè)平臺，通過供熱營業(yè)大廳、微信公眾號等渠道，提供網(wǎng)上繳費、供熱查詢、申請停供、恢復(fù)供暖等服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理堅決做到“一次性辦成”，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。   

二、快速搶修及時恢復(fù)供熱。24小時提供受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和故障報修，并做到及時反饋，及時處理。搶修工作保證小事故6小時以內(nèi)，中等事故12小時以內(nèi)，大事故48小時以內(nèi)處理完畢。

三、嚴格執(zhí)行用暖價格，取消供熱增容費，降低用熱成本。嚴格按照《烏海市發(fā)展和改革委員會關(guān)于調(diào)整烏海市城市集中供熱價格的通知》文件要求收取取暖費；嚴格執(zhí)行自治區(qū)發(fā)改委《關(guān)于清理取消供水供電供暖行業(yè)不合理收的通知》，及時通過微信公眾號等渠道公開熱價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。    

四、優(yōu)化申報流程，提高辦事效率及服務(wù)效能，立足于縮時限、減環(huán)節(jié)，將用熱報裝優(yōu)化為“報裝申請、驗收供能”2個環(huán)節(jié)。總報裝審批時限簡易低風(fēng)險項目不超過1.5個工作日，小型項目不超過6.5個工作日，大型項目不超過8個工作日。供熱報裝全程不收取任何費用。

 以上承諾，歡迎廣大群眾和社會各界予以監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

 熱線電話：12345   監(jiān)督電話：3021741

烏海市烏達區(qū)熱力集團有限公司

2021年8月